平安好车主：与用户同行，让每一步前行更有底气

2024年7月8日，是第12个全国保险公众宣传日。今年的主题是“保险，让每一步前行更有底气”。

在全国保险公众宣传日即将到来之际，中国平安在深圳举办“平安大讲堂·‘三省’明星产品服务发布会”，全面介绍“省心、省时、又省钱”的客户服务理念，展示旗下尖刀产品和明星服务，全方位服务和守护人民幸福美好生活。

在活动上，平安产险线上客户平台团队副总经理曹晓晨分享了平安好车主App的发展历程和“三省”体验。她表示，“平安好车主一路走来，始终秉承着为用户省心、省时、又省钱服务的初心和信仰，聆听一个个真实的用户声音，与用户同行。”

坚持用户导向，十年磨一剑

用户是一切商业逻辑的起点。回顾平安好车主发展历程，以用户为中心的理念贯穿其发展全过程。

在互联网+的浪潮下，2014年，平安好车主App正式上线，创新引领了车险从线下时代迈入线上时代。作为一款保险工具类App，平安好车主主要为客户提供在线买保险、办理赔的保险业务需求，让保险变得更简单、更便捷。

四年后，基于车险客户对于汽车后服务的需求和痛点反馈，平安好车主App升级定位为车主服务平台，通过整合产业链资源，深度链接保养网点、修理厂及汽车经销商等超26万合作商家，陆续推出年检、优惠加油、洗车、代驾等车服务，助力解决用户用车、养车难题。目前，平安好车主已推出82种线上服务，覆盖车主用车、养车等全场景服务。

坚持用户导向，聆听用户声音，满足用户需求，也为平安好车主赢得了更多的用户。五年来，平安好车主注册用户持续增长，到目前已突破2亿，其中平均每天有超300万人在平安好车主平台上使用各类车保险和车服务。

时间线推进到2023年。为了满足广大用户对美好生活的向往，平安好车主再次升级，全新构建健康、宠物、居家、出行四大生态一站式车主生活圈，满足车主及其家庭全场景的服务需求。

在曹晓晨看来，平安好车主不是一蹴而就的。从2014年公司确立线上化战略以来，平安好车主持续倾听用户的声音，回应用户的需求，不断优化体验的问题，开发新增的需求，才一步一步走到今天。据介绍，平安好车主App获得了年度最佳车主服务App、《中国汽车风云盛典》评委会特别奖等荣誉。

十年磨一剑。从保险工具到车服务平台，再到车主生活圈，在一次次创新、迭代升级中，平安好车主以用户为中心，在深入了解用户场景和需求的基础上，不断推出产品和服务，用实际行动回应用户的声音，满足人民对美好生活需求。

“三省”引领创新

打造极致服务体验

在将以用户为中心从理念变成行动过程中， “省心、省时、又省钱”为平安好车主创新升级服务指明了方向，也为其打造极致用户体验提供了标准。

曹晓晨表示，平安好车主作为为两亿的车主用户提供涵盖车保险、车服务和车主生活的一站式平台，始终以“三省”体验作为我们核心的价值方向。

在三年前，平安集团董事长马明哲就向全体平安人发出“省心、省时、又省钱”的“三省”服务号召，让每一位客户在综合金融和医疗养老服务中尽享“三省”极致体验。

平安好车主App围绕“省心、省时、又省钱”的标准，把复杂留给自己，把简单交给用户，持续迭代进化，致力于为客户打造极致体验，与用户同行，让每一位用户更有底气。

在车保险方面，曹晓晨介绍说，“用户最关心的是怎么买和怎么赔两件事，我们利用科技能力，打造了便捷的投保流程和快速的一键理赔服务，让保险服务更省心省时。”比如，最快车险线上理赔从报案到赔付到账仅耗时4分钟，同时全流程做到线上可视化，提供专属管家全程服务，帮助客户答疑，让车主省心、省时。

在车服务方面，平安好车主提供82种线上车服务，覆盖车主用车养车全场景。比如省心上，以平安好车主推出的道路救援和年检代办为例，用户只需要线上一键下单，平台就会提供专人代办，全程省心省力，其中道路救援平均30分钟快速到场，7*24小时随时响应。省时上，平安好车主依托服务网点，实现智能就近派单，让洗车和代驾更省时。

“我们平台有7万洗车网点，有普洗、精洗、智能洗车机三个模式，我们还建立了7步标准的服务规范，保障每家店的服务品质。”曹晓晨分享指出。

在省钱方面，平安好车主聚合了包含中石油、中石化等在内的9万油站，为用户提供到站加油、电子票券、油卡充值三种模式。同时，依托平台流量优势，推动合作商家给予客户优惠折扣，让用户更省钱。同时，针对新能源车，平安好车主也利用平台优势，和商家洽谈优惠，长期提供充电5折起的活动。

站在新起点，平安好车主在平安集团“综合金融+医疗养老”战略的指引下，借助集团医疗健康等资源，聚焦出行、健康、生活、宠物四大场景，为车主生活提供更多“三省”服务，融入集团战略发展，为用户创造更多价值。

坚持“金融为民”是金融工作的本色。为用户提供“三省”的金融产品和服务体验，是践行金融工作政治性和人民性的重要体现，也是保险守护人民美好生活的具体行动。平安好车主紧紧把握“省心、省时、又省钱”的为客户创造价值的坐标，用一个又一个服务守护客户美好生活，让客户看得见、感受到金融的温度。

以用户为中心，以三省为引领，这个2亿用户的App仍在进化，步履不停，让每一步前行更有底气。

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